Информация за клиенти 30.03.2021г.

1. Във връзка с усложнената епидемична обстановка в страната и положителни за корона вирус служители, в центъра за обслужване на клиенти в дружеството, временно се преустановява работата с клиенти в центъра. Подаването на заявления за издаване на изходни данни, съгласуване на проекти, издаване на становища и съгласуване на проекти за ПУП, ще се извършва само онлайн или чрез изпращане на документи по пощата или с куриер.
2. Заявленията са публикувани на сайта на Дружеството, като се подават на e-mail: Този имейл адрес е защитен от спам ботове. Трябва да имате пусната JavaScript поддръжка, за да го видите.. При подаването им, те трябва да са придружени с необходимите документи, описани в съответното заявление. Издаването на входящи номера ще се извършва в деня на подаване на заявлението или на следващия ден. Входящ номер, ще Ви бъде изпратен обратно на имейла от който се подава заявлението.
3. Дружеството ще приема и разглежда жалби, сигнали, заявления и предложения, изпратени на e-mail: Този имейл адрес е защитен от спам ботове. Трябва да имате пусната JavaScript поддръжка, за да го видите.. Жалбата /сигнала заявлението / предложението Ви ще бъдат регистрирани с входящ номер, който ще Ви бъдеизпратен обратно на имейла от който се подава заявлението.
4. За въпроси касаещи заявленията, клиентите могат да се свързват със следните телефони:

както и на e-mail: Този имейл адрес е защитен от спам ботове. Трябва да имате пусната JavaScript поддръжка, за да го видите..

5. Заплащането на таксите се извършва по банков път на следната банкова сметка:

„ВиК” ЕООД - София

БАНКА:  ЦКБ

BIC:         CECBBGSF

IBAN:      BG21CECB97901041084800

Информация за клиенти 15.03.2021г.

1. Във връзка с усложнената епидемична обстановка в страната и препоръка в решение на Софийски оперативен щаб от 12.03.2021г. и с цел избягване струпването на клиенти и намаляване на възможността за предаване на вирусни инфекции (включително COVID-19), подаването на заявления за издаване на изходни данни, съгласуване на проекти, издаване на становища и съгласуване на проекти за ПУП, се препоръчва при възможност да се извършва онлайн.
2. Заявленията са публикувани на сайта на Дружеството, като се подават при желание на клиента на e-mail: Този имейл адрес е защитен от спам ботове. Трябва да имате пусната JavaScript поддръжка, за да го видите.. При подаването им, те трябва да са придружени с необходимите документи, описани в съответното заявление. Издаването на входящи номера ще се извършва в деня на подаване на заявлението или на следващия ден. Входящ номер, ще Ви бъде изпратен обратно на имейла от който се подава заявлението.
3. Дружеството ще приема и разглежда жалби, сигнали, заявления и предложения, изпратени на e-mail: Този имейл адрес е защитен от спам ботове. Трябва да имате пусната JavaScript поддръжка, за да го видите.. Жалбата /сигнала /заявлението / предложението Ви ще бъдат регистрирани с входящ номер, който ще Ви бъде изпратен обратно на имейла от който се подава заявлението.
4. Заплащането на таксите се извършва по банков път на следната банкова сметка:

        „ВиК” ЕООД - София

       БАНКА:  ЦКБ

       BIC:       CECBBGSF

       IBAN:     BG21CECB97901041084800

     5. Телефоните на които може да получите информация, относно движението на преписките са следните:

         „Център обслужване клиенти” – 02/813 00 62 от 8.30ч до 16.00ч.

        и за съответните общини:

         както и на e-mail: Този имейл адрес е защитен от спам ботове. Трябва да имате пусната JavaScript поддръжка, за да го видите..

ВАЖНО 

УВАЖАЕМИ ПОТРЕБИТЕЛИ,

На основание чл.2 ал.1 т.1 от Общите условия за предоставяне на В и К услугите, одобрени от Държавната комисия за енергийно и водно регулиране с решение №ОУ-09 от 11.08.2014г., в качеството Ви на собственик /ползвател/ притежател на вещно право на строеж на имоти, сте  потребител на В и К услугите извършвани от дружеството ни. В изпълнение разпоредбите на чл. 5 т. 13 от Общите условия, Вие сте длъжни да уведомите в 30 дневен срок ВиК оператора /“Водоснабдяване и канализация” ЕООД София/ за всички настъпили промени по идентификацията - смърт на титуляра на партидата, смяна на собствеността  и др.

            На основание чл. 59, ал.1, т. 1 от Общите условия, като потребител на услугите е необходимо да се идентифицирате по следния начин:

• юридически лица- с пълно наименование, седалище и адрес на управление, адрес за кореспонденция и други данни по регистрация, лицето, което го представлява, ЕИК, банкова сметка, документ удостоверяващ правото Ви на собственст /ако имате такъв/.
• физическите лица – с трите имена, ЕГН и постоянен адрес по документ за самоличност, адрес на обслужвания имот и адрес за кореспондениця, телефон.

            На основание чл. 59, ал. 2  от Общите  условия, ВиК операторът ще Ви открие партида след подаване на Заявление по образец и представяне за справка на документи, съдържащи данни за идентификационните белези, подробно описани по-горе.

            С оглед на това, че към настоящия момент Вие не сте депозирали необходимите документи за откриване на партида, Вие не сте абонат на дружеството, поради което ще бъдем принудени да преустановим водоподаването към имота Ви.

            С настоящото Ви уведомяваме, че в 30 /тридесет/ дневен срок, считано от 15.02.2021г., следва да представите необходимите документи и подадете Заявление по образец за откриване на партида във “Водоснабдяване и канализация” ЕООД, гр. София, бул. „Рожен”№15 или в техническите райони на дружеството към съответните общини.

            След изтичане на 30 /тридесет/ дневния гратисен период, ще дължите административна такса за пререгистрация на партида.

В случай, че “ВиК“операторът прекъсне доставянето на вода по Ваша вина, разходите по  възстановяването, ще бъдат за Ваша сметка.

Информация за клиенти

1. От 01.12.2020 г. до 31.12.2020 включително се прекратява работата с клиенти  в „Центъра за работа с клиенти“ на „Водоснабдяване и канализация“ ЕООД София,  на находящ се на бул. Рожен №15 в гр. София
2. Преустановява се приема на граждани в сградите на Дружеството,включително и в приемната на Дружеството.
3. Дружеството ще приема и разглежда жалби, сигнали, заявление и предложения само изпратени на e-mail: Този имейл адрес е защитен от спам ботове. Трябва да имате пусната JavaScript поддръжка, за да го видите.. Жалбата/сигнала/заявлението/предложението Ви ще бъде регистрирани с входящ номер, който ще Ви бъде изпратен обратно на посочения от Вас имейл на по-късен етап.
4. Подаване на заявления за издаване на изходни данни, съгласуване на проекти, издаване на становища и за съгласуване на ПУП–ове, се извършва онлайн.
5. Заявленията са публикувани на сайта на Дружеството, като се подават при желание на клиента на e-mail: Този имейл адрес е защитен от спам ботове. Трябва да имате пусната JavaScript поддръжка, за да го видите..При подаването им, те трябва да са придружени с необходимите документи, описани в съответното заявление. Издаването на входящи номера ще се извърши на по-късен етап.
6. Пререгистрации и сключване на окончателени договори ще се извършват след възстановяване на нормален режим на работа на Дружеството.
7. За въпроси касаещи заявленията, клиентите могат да се свързват със следните телефони:

          0876 423 562;

         0876 419 639;

         0876 413 114;

         0876 423 391;

         0876 423 757;

         както и на e-mail: Този имейл адрес е защитен от спам ботове. Трябва да имате пусната JavaScript поддръжка, за да го видите..

8. Молим клиентите да се обръщат към телефон 02/813 00 66 за аварии и планови ремонтни дейности на „ВиК” ЕООД София, да използват онлайн-заявките за услуги през сайта на дружеството и известните електронни канали за комуникация.